Prodotti
I tuoi prodotti rispettano le dimensioni indicate?
I prodotti Hemm;s vengono ordinati da diversi produttori, quindi le taglie variano da articolo a articolo! Forniamo una guida alle taglie sulla pagina di ciascun articolo che misura il busto, la vita, i fianchi e la lunghezza (se applicabile). Ti consigliamo di confrontare le tue misurazioni con la Guida alle taglie per trovare la soluzione migliore! Se non sei sicuro della tua taglia o se la tua taglia è compresa tra due taglie, ti consigliamo di ordinare una taglia in più.
Come mi prendo cura dei miei gioielli?
Alcuni suggerimenti per assicurarti che i tuoi gioielli durino per generazioni:
· Non gettare o far cadere gioielli su superfici dure.
· Evitare il contatto diretto con spray o temperature estreme.
· Togliersi i gioielli mentre si fa la doccia, si nuota o si fa attività fisica.
· Non immergere direttamente nell'acqua per un lungo periodo di tempo.
· Non utilizzare mai detergenti o lucidanti chimici.
· Pulire e lucidare con un panno morbido e asciutto.
· Conservare i gioielli in posizione piatta per evitare che i cristalli si pieghino o si graffino.
Riceverai più azioni?
Facciamo del nostro meglio per riassortire gli stili più popolari, tuttavia, alcuni dei prodotti impopolari non sono sempre possibili.
Al momento non abbiamo la possibilità di farti sapere se o quando un prodotto sarà di nuovo disponibile. Se desideri chiedere informazioni su un prodotto, una taglia o un colore non mostrato, contatta il nostro team del Servizio clienti.
Posso avere maggiori informazioni su un prodotto?
Sì, contatta il nostro team di Assistenza Clienti e cercheranno di fornirti tutte le informazioni di cui hai bisogno.
Cosa succede se i miei resi superano la finestra di reso di 20 giorni?
Se il pacco restituito viene ricevuto dopo 20 giorni, verrà emessa una Gift Card T&U per l'importo del credito oppure potrai avviare un cambio anziché il rimborso. Tieni presente che l'acquisto tramite la Gift Card T&U non può essere restituito o scambiato.
Cosa devo fare se ricevo un articolo difettoso?
Se ricevi un articolo difettoso, contattaci immediatamente all'indirizzo info@hemmthebrand.com con una breve descrizione e foto del difetto/difetto. Gli articoli difettosi sono quelli ricevuti danneggiati o con un difetto di fabbricazione entro 20 giorni dall'acquisto.
Cosa devo fare se ho ricevuto l'articolo o la taglia sbagliata?
Se hai ricevuto l'articolo o la taglia sbagliata, inviaci un'e-mail a info@hemmthebrand.com e ti aiuteremo a risolvere il problema.
Quanto tempo devo avviare un reso per ottenere un rimborso completo?
Hai 20 giorni di servizio di spedizione (lunedì-venerdì) dalla data in cui il tuo ordine è stato contrassegnato come consegnato per avviare un reso. I resi ricevuti dopo questo periodo non hanno diritto ad un rimborso.
Ordini
Offrite codici promozionali/coupon?
Offriamo uno sconto del 10% sul primo ordine ai clienti che si iscrivono alla nostra lista e-mail. Tieni presente che questi codici non sono cumulabili con altre offerte. Per essere sempre aggiornato sulle vendite o sulle offerte speciali, iscriviti alla nostra lista e-mail e seguici su Facebook, Instagram, Twitter e Pinterest.
Posso modificare il mio ordine dopo averlo inviato?
Con il nostro attuale sistema di evasione degli ordini, il cliente non è in grado di modificare il suo ordine già effettuato. Contatta il nostro servizio clienti il prima possibile, se l'ordine non è stato evaso e spedito dal nostro magazzino, saremo in grado di modificare il tuo ordine.
Posso annullare il mio ordine dopo che è stato effettuato?
Si prega di contattare il nostro servizio clienti entro 24 ore dall'ordine. Una volta spedito l'ordine, l'ordine non può essere annullato. Tieni presente che cerchiamo di spedire i pacchi il più rapidamente possibile, pertanto le richieste di cancellazione o modifica devono essere inviate il prima possibile.
Ho appena fatto due ordini, li unisci?
Gli ordini sono cumulabili SOLO se gli ordini in questione non sono ancora stati evasi e spediti. Per verificare lo stato del tuo ordine e richiedere informazioni sulla combinazione degli ordini, contatta il nostro servizio clienti e faremo del nostro meglio per accontentarti.
PAGAMENTO
Che forma di pagamento accettate?
Utilizziamo Paypal per accettare pagamenti, i clienti possono completare il pagamento tramite carta di debito o credito, PayPal offre un modo veloce, semplice e conveniente per accettare carte di credito online.
Quando mi verrà addebitato il mio ordine?
Ordinando su Hemm, i tuoi fondi verranno rimossi dal tuo account nel momento in cui effettui l'ordine. Se richiedi di annullare l'ordine prima della spedizione, riceverai un rimborso completo.
SPEDIZIONE
Quando verrà spedito il mio ordine?
Ordinando su Hemm, il tuo ordine verrà spedito circa 3 giorni lavorativi dopo che è stato effettuato l'ordine poiché si tratta di un normale tempo di elaborazione di ciascun ordine. Per i giorni festivi, il venerdì pomeriggio, i fine settimana e durante gli audit dell'inventario fisico, il tempo di elaborazione inizierà il giorno feriale successivo. Si prega di consentire ulteriore tempo per la spedizione quando si effettua l'ordine prima del proprio evento speciale.
Nota: se la transazione richiede l'approvazione manuale o si riscontrano errori con gli indirizzi di fatturazione e/o spedizione inseriti, ciò potrebbe ritardare la spedizione. Per evitare ciò, ricontrolla le tue informazioni quando le inserisci al momento del pagamento e assicurati di fornire informazioni di contatto accurate mentre effettui l'ordine in modo che il nostro team possa contattarti.
Spedite a caselle postali o indirizzi APO/FPO militari?
Sì, effettuiamo spedizioni a caselle postali o indirizzi militari APO/FPO. Si prega di consentire tempi di consegna aggiuntivi per Alaska, Hawaii, caselle postali, indirizzi APO/AFO e territori degli Stati Uniti poiché potrebbero verificarsi ritardi.
Riceverò il mio ordine in più spedizioni?
A seconda del numero di stili ordinati, il tuo ordine potrebbe arrivare in più pacchi. Ti verrà addebitata la spedizione una sola volta. Ogni spedizione avrà il proprio numero di tracciabilità e potrà essere tracciata con lo stesso numero d'ordine.
Come posso monitorare il mio ordine?
Il monitoraggio del tuo ordine ti verrà inviato via email una volta spedito l'ordine. Gli aggiornamenti di tracciamento sono generalmente disponibili entro 2-3 giorni lavorativi dalla spedizione, quindi non preoccuparti se il tracciamento non è stato aggiornato, il tuo pacco è in viaggio verso il centro di distribuzione.
DOPO VENDITA
Come effettuare il reso o lo scambio?
Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del prodotto che hai ordinato online da Hemm, puoi restituirlo entro 20 giorni dalla data di consegna dell'ordine. Il prodotto deve essere nello stato originale, mai indossato, non utilizzato e con le etichette originali attaccate. I rimborsi vengono emessi nella forma di pagamento originale. Sfoglia i nostri Resi per maggiori dettagli.
Cosa fare se qualcosa nel mio ordine è danneggiato?
Se ritieni di aver ricevuto un articolo difettoso o danneggiato, contattaci entro 3 giorni dalla data di consegna.
Il mio pacco è smarrito o credo che sia stato rubato, cosa faccio?
Ti consigliamo di controllare il numero di tracciabilità situato nell'e-mail di conferma della spedizione per assicurarti che il pacco sia stato contrassegnato come consegnato e ti consigliamo inoltre di ricontrollare l'indirizzo di spedizione del tuo ordine per assicurarti che sia corretto. Prima di contattarci, chiama il corriere per assicurarti che non abbia fatto nessuna delle seguenti azioni:
· Lascia il pacco nella tua casella di posta.
· Lascia il pacco davanti alla porta sul retro o nel garage.
· Lascia il pacco ai tuoi vicini o a chi ti ha aperto la porta al tuo indirizzo.
· Lascia il pacco al front office o alla reception se vivi in un appartamento, dormitorio o comunità recintata.
· Lascia il pacco nella tua casella postale, o in un armadietto per pacchi presso l'ufficio postale locale, o in un armadietto per pacchi nel tuo quartiere, o se hai spedito a un ufficio FedEx, alla loro reception o nella tua casella FedEx.
Se ancora non riesci a localizzare il pacco, ti suggeriamo di contattare prima il corriere per discutere il problema e presentare un reclamo. Sono loro la parte responsabile in questa faccenda. Nel frattempo, aggiornaci sul processo, vogliamo fare tutto ciò che è in nostro potere per aiutarti a trovare una soluzione.
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Qualsiasi domanda
Puoi contattarci attraverso la nostra pagina dei contatti! Saremo felici di aiutarti.